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Un e-mail de confirmation de commande est envoyé immédiatement après avoir effectué votre paiement. Si vous ne le trouvez pas, c’est qu’il y a généralement 2 raisons à cela.

1. L'e-mail de confirmation de votre commande est arrivé directement dans les spams de votre messagerie.

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Si après avoir effectué ces deux vérifications vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à contact@bienetreautiste.com

Toute annulation ou modification de commande est possible seulement si votre commande n'est pas déjà en cours de préparation pour l'expédition.

Veuillez donc nous contacter au plus vite sur contact@bienetreautiste.com pour que nous puissions intervenir avant que votre commande ne soit traitée.

S'il n'est plus possible de modifier ou d'annuler votre commande, vous pourrez faire exercer votre droit de rétractation durant les 14 jours qui suivent la réception de vos articles.

Nous livrons la France métropolitaine *(hors Corse et DOM-TOM)*, la Belgique, la Suisse, le Luxembourg, l'Allemagne, l'Autriche et le Canada.

Pour connaitre nos tarifs de livraison en fonction de votre pays, veuillez consulter notre page Livraison.

Pour toute commande livrée en dehors de la France métropolitaine, les éventuels droits de douane seront à la charge du client. Bien être autiste ne sera pas tenu de vérifier le montant des droits de douane ni de vous les communiquer. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des services compétents de votre pays.

Les délais dépendent du produit et de votre pays : les produits disponibles en stock sont livrés en 2 à 5 jours ouvrables en France, les produits sur commande en 8 à 12 jours, et les livraisons hors France peuvent aller jusqu'à 16 jours. Le délai exact est toujours indiqué sur la fiche de chaque produit, et le détail par pays se trouve sur notre page Livraison.

Certaines périodes (Noël, soldes…) peuvent allonger les délais. Et si un article n'est pas réceptionné après un délai de 30 jours, nous le remboursons sur simple demande — contactez-nous à contact@bienetreautiste.com.

Pour certains produits nous collaborons avec des fournisseurs intermédiaires qui se chargent de vous envoyer vos articles directement. Alors en fonction des articles achetés, ils seront peut-être envoyés séparément.

La meilleure des choses à faire est de faire suivre votre courrier. De cette manière, vous êtes sûr de recevoir votre colis.

Oui, contactez-nous par e-mail en nous envoyant une photo du produit endommagé ou défectueux dans les 48h qui suivent la livraison ainsi que la preuve d’achat, afin de procéder à un retour ou un remboursement.

Bien sûr ! Contactez-nous simplement sur contact@bienetreautiste.com pour nous informer de votre souhait de retourner votre article.

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour nous le renvoyer (frais de retour à votre charge). Et si vous avez souscrit à la Garantie Achat Tranquille lors de votre commande, vous bénéficiez de 60 jours et de frais de retour 100 % gratuits, étiquette fournie.

Pour être remboursé, le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et sa notice, sans trace d'utilisation. Une fois la marchandise réceptionnée, nous procédons au remboursement (merci de prendre en compte les délais bancaires). Tous les détails : Politique de retour.

Oui. Les articles qui ne peuvent être recommercialisés pour des raisons de protection de l’hygiène ou de la santé ne pourront être repris.